राज्य में सामाजिक न्याय विभाग द्वारा संचालित बुजुर्गों के लिए एक टोल-फ्री राष्ट्रीय हेल्पलाइन (14567) एल्डर लाइन द्वारा दुर्व्यवहार के क्षेत्र में हस्तक्षेप, 2021-22 वित्तीय वर्ष (1 अक्टूबर) में 9.53% से बढ़ गया है। इस वित्तीय वर्ष (30 सितंबर तक) 2021 से 1 मार्च 2022 तक 20.14%।
एल्डर लाइन केरल को औपचारिक रूप से एक महीने तक चलने वाले सूखे के बाद पिछले साल 1 नवंबर को औपचारिक रूप से लॉन्च किया गया था। रखरखाव से संबंधित इसके हस्तक्षेप (माता-पिता और वरिष्ठ नागरिकों के रखरखाव और कल्याण अधिनियम, 2007 के तहत) 3.38% से बढ़कर 7.14% हो गए, जबकि वृद्धाश्रम (पूछताछ और पुनर्वास) की श्रेणी में वे 2.94% से बढ़कर 7.64 हो गए। %.
हेल्पलाइन पर पिछले साल एक अक्टूबर से इस साल 30 सितंबर तक 32,164 कॉल आए। इसे 2021-22 वित्तीय वर्ष में 19,449 कॉल और इस साल 30 सितंबर तक 12,715 कॉल प्राप्त हुए।
सबसे अधिक कॉल करने वालों की संख्या तिरुवनंतपुरम जिले से थी- 3,474। एर्नाकुलम और कोल्लम जिलों में क्रमशः 2,387 और 1,902 कॉल करने वाले थे। कॉल करने वालों की सबसे कम संख्या वायनाड-241 से थी। कॉल करने वालों की अधिकतम संख्या 66-74 आयु वर्ग में थी- 2021-22 में 1,891 (46.7%) और 2022-23 में 599 (42.79%)।
जबकि हेल्पलाइन वरिष्ठ नागरिकों के लिए है, यह तब भी हस्तक्षेप करती है, भले ही कॉल करने वाले 55 या उससे अधिक हों। इस आयु वर्ग में कॉल करने वालों की संख्या 2021-22 (27.51%) में 1,114 और 2022-23 में 399 (24.21%) थी। यहां तक कि 105 साल से अधिक उम्र के लोगों ने भी फोन किया है।
इन कॉल करने वालों में पुरुष कॉल करने वालों की संख्या महिलाओं से अधिक थी। इसमें 3,555 पुरुष और 1,895 महिलाएं थीं। कार्रवाई योग्य कॉलों की कुल संख्या 7,086 थी, जबकि गैर-कार्रवाई योग्य कॉलों की संख्या 32,245 थी।
2021-22 में, पहली बार के प्रस्तावों (एफटीआर) की कुल संख्या – जहां कॉल अधिकारियों ने वृद्धाश्रम, पेंशन की स्थिति, या कानूनी सहायता के बारे में जानकारी देने जैसे मुद्दों को संबोधित किया – 2,339 था, जबकि सेवा अनुरोध सात के हस्तक्षेप के लिए 14 जिलों के फील्ड रिस्पांस ऑफिसर 1,711 आए। 2022-23 वित्तीय वर्ष में, FTRs की संख्या 675 थी, जबकि क्षेत्र में सेवा अनुरोध 725 पर आए।
2021-22 में, पेंशन में सबसे बड़ा हस्तक्षेप क्षेत्र (21.98%) शामिल था, लेकिन 2022-23 में घटकर 13.5% हो गया था। कानूनी हस्तक्षेप कमोबेश स्थिर रहा (क्रमशः 5.58% और 4.43%), जबकि भावनात्मक समर्थन के क्षेत्र में 2.32% से 3.21% तक मामूली वृद्धि देखी गई। बुजुर्गों को बचाने की संख्या 1.26% से बढ़कर 2.07% हो गई।
एल्डर लाइन केरल के प्रोग्राम मैनेजर, पीएम श्रीजा का कहना है कि बुजुर्गों द्वारा की गई कॉल पेंशन जैसे विशिष्ट मुद्दे से संबंधित हो सकती है, लेकिन जब कॉल अधिकारी उनसे लंबे समय तक जुड़े रहते हैं, तो कई अन्य समस्याएं सामने आती हैं। ये ज्यादातर उनके और उनके बच्चों के बीच मतभेदों से संबंधित थे, जो आर्थिक रूप से पिछड़े परिवारों में अक्सर शारीरिक और मौखिक दुर्व्यवहार का रूप ले लेते थे। संपत्ति के मुद्दे पर भी मतभेद उत्पन्न हो गए।